Правила за възстановяване на суми
Политика за връщане и възстановяване на суми
Последна актуализация: 14 септември 2026 г.
Добре дошли в egvja.shop. Стремим се към високи стандарти за продуктите и удовлетвореност на клиентите. Ако трябва да върнете продукт или да поискате възстановяване на сума, следвайте указанията по-долу.
1. Срок и обхват на връщането
Клиентите могат да поискат връщане в рамките на 14 календарни дни от датата на доставката.
Тази политика обхваща допустимите доставки единствено в рамките на Чешката република. Свържете се с нашия екип, преди да върнете пратка.
2. Започване на връщане
За да подадете заявка за връщане в рамките на 14 дни от доставката, изпратете имейл до обслужването на клиенти на m01226176224@gmail.com, като посочите пълното си име, телефон за контакт, номер на поръчката, име на продукта, адрес за доставка, имейл адрес и конкретната причина за връщането.
След проверка екипът ни ще ви предостави разрешение за връщане, адреса на определения център за връщане и инструкции за опаковане. Неодобрени връщания няма да бъдат обработвани.
3. Изисквания към състоянието на върнатата стока
Върнатата стока трябва да отговаря на следните изисквания:
Да не е използвана или изпирана и да е в първоначалното си състояние;
Да е поставена в пълната оригинална опаковка;
Да съдържа всички ръководства, компоненти, етикети и рекламни материали;
Да няма следи от неправилна употреба, износване или физически промени.
Препоръчваме да използвате куриерска услуга с проследяване; клиентът носи отговорност за пратката, докато тя не достигне безопасно до адреса ни за връщане.
4. Възстановяване на суми за покупки с наложен платеж
Тъй като плащанията се извършват единствено чрез наложен платеж при доставката и не се поддържат предварителни начини на плащане, одобрените суми се възстановяват по взаимно договорен начин, уреден чрез нашия екип за обслужване на клиенти, след проверка на върнатите артикули в склада. Срокът за обработка може да се различава според финансовата ви институция.
5. Дефектни, повредени или неправилни артикули
Ако артикул пристигне счупен, дефектен, неправилен или с липсващи части, уведомете ни в рамките на 14 дни от доставката, като изпратите номера на поръчката, описание на проблема и ясни снимки на продукта и външната опаковка.
След проверка ще изпратим заместващ продукт без допълнителни разходи или ще възстановим цялата сума. При основателни рекламации за качество ще поемем разумните разходи за обратна доставка.
6. Връщане по желание на клиента
Ако решите да върнете продукт по лични причини, например сте поръчали грешен модел или сте променили решението си:
Заявката трябва да бъде подадена в рамките на 14 дни от доставката.
Продуктът трябва да бъде напълно неизползван, годен за повторна продажба и в пълната си оригинална опаковка.
Разходите за обратната доставка са за сметка на клиента, освен ако приложимото право не изисква друго.
7. Случаи, в които връщане не се приема
Връщане не може да бъде прието, ако:
14-дневният срок след доставката е изтекъл;
Артикулът показва следи от боравене, износване, пране или случайна повреда;
Липсват оригинални компоненти или фабрична опаковка;
Получената пратка не съответства на артикулите по нашите записи.
Нищо в тази политика не ограничава неотменимите законови права на потребителите съгласно приложимото право.
8. Замени и процедури за изпълнение
Замяна на продукти: Не предлагаме директна замяна с друг вариант. Поискайте разрешено връщане и направете отделна поръчка за желания артикул.
Промени по поръчката: Поръчките се подготвят бързо — обработката отнема 1–3 работни дни, а транспортирането 3–7 работни дни. Пратките не могат да бъдат променяни или отменяни след започване на обработката. Ако вече не желаете продукта, приемете доставката и започнете стандартна процедура за връщане.
9. Указания за наложен платеж (COD)
При доставки с наложен платеж пълната сума на покупката се плаща в брой директно на превозвача при пристигане. Уверете се, че присъства упълномощен получател, който да извърши плащането. Повтарящи се или неоправдани откази на пратки могат да доведат до спиране на правото за бъдещи поръчки.
10. Контакт с поддръжката
За въпроси относно връщане на продукти или състояние на възстановяване на сума се свържете с нас:
Идентификатор на магазина: egvja.shop
Имейл за обслужване на клиенти: m01226176224@gmail.com
Поддържан обхват на доставките: Чешка република
Срок за връщане: 14 календарни дни от доставката